Contact et Support
Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez des difficultés à accéder à un cours, besoin d’aide pour une recherche ou que vous souhaitiez suggérer une amélioration, l’équipe FRELIP s’efforce de répondre à chaque message sous 48 heures.
Ressources d’aide rapide
Guide de démarrage
Nouveau sur FRELIP ? Notre guide pas à pas vous accompagne dans la création d’un compte, l’inscription aux cours et l’utilisation de tous nos outils. Lire le guide →
Assistant de chat IA
Cherchez le widget de chat sur n’importe quelle page. Notre assistant IA répond aux questions courantes instantanément et vous oriente vers les bonnes ressources.
Guides de recherche
Visitez FRELIP Guides pour une aide à la recherche étape par étape sur des sujets spécifiques, les styles de citation et l’utilisation des bases de données.
Informations de contact
Nous nous efforçons de répondre à tous les courriels sous 48 heures.
Support spécifique à la plateforme
FRELIP Learning
- Impossible de se connecter ? Utilisez le lien “Mot de passe oublié” sur la page de connexion
- Le cours ne se charge pas ? Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur
- Besoin d’un certificat ? Terminez toutes les activités requises, puis vérifiez “Mes certificats” dans votre profil
FRELIP Discovery
- Aucun résultat de recherche ? Essayez des mots-clés plus larges ou supprimez les filtres
- Impossible d’accéder au texte intégral ? Certains résultats renvoient vers des sites externes qui peuvent nécessiter leur propre accès
- Exporter des citations ? Cliquez sur l’icône de citation à côté de tout résultat
FRELIP Guides
- Le guide ne se charge pas ? Rafraîchissez la page ou videz votre cache
- Besoin d’un guide sur un sujet ? Envoyez un courriel à support@frelip.org avec votre demande
Pour les institutions et les partenariats
Si vous êtes une école, une université, une bibliothèque ou une ONG intéressée par le déploiement de FRELIP dans votre institution, nous serions ravis de vous entendre. Nous proposons :
- Support de déploiement hors ligne — aide pour configurer la pile hors ligne FRELIP (fonctionne sur du matériel aussi simple qu’un Raspberry Pi)
- Création de cours personnalisés — cours de maîtrise de l’information adaptés à votre programme
- Formation pour les éducateurs — ateliers sur l’utilisation efficace de FRELIP
- Partenariats de contenu — contribuez vos ressources à l’écosystème FRELIP
Contactez-nous à partners@frelip.org pour discuter de vos besoins.
🐞 Signaler un bug ou un problème
- Décrivez le problème — que s’est-il passé et à quoi vous attendiez-vous ?
- Incluez les détails — quelle plateforme, quel navigateur, y a-t-il des messages d’erreur ?
- Envoyez à support@frelip.org avec l’objet “Bug Report”
🤝 Impliquez-vous
- Éducateurs — créez ou révisez du contenu de cours
- Bibliothécaires — contribuez des guides de recherche et des notices de catalogue
- Développeurs — contribuez à notre code open-source
- Traducteurs — aidez à traduire le contenu dans les langues locales
- Tout le monde — faites connaître FRELIP dans votre communauté
Questions fréquemment posées
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Visitez la page de connexion de la plateforme concernée (par exemple learning.frelip.org/login) et cliquez sur “Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ?” Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.
FRELIP est-il disponible dans ma langue ?
L’interface de FRELIP prend en charge l’anglais, le français, l’espagnol et le portugais. Le contenu des cours est principalement en anglais, avec d’autres langues en cours d’ajout. Si vous souhaitez aider à la traduction, envoyez un courriel à support@frelip.org.
Mon école peut-elle utiliser FRELIP hors ligne ?
Oui. FRELIP propose un système de déploiement hors ligne complet qui fonctionne sur du matériel aussi simple qu’un Raspberry Pi. Contactez partners@frelip.org pour une assistance au déploiement.
Comment puis-je suggérer du nouveau contenu ou des fonctionnalités ?
Nous aimons entendre nos utilisateurs. Envoyez vos suggestions par courriel à support@frelip.org avec l’objet “Suggestion.” Tous les retours sont examinés par notre équipe.
Encore besoin d’aide ?
FRELIP est un projet gratuit et open-source dédié à la démocratisation de l’accès à la connaissance dans les économies émergentes. Contactez-nous à tout moment.