Contacto y Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Ya sea que tengas problemas para acceder a un curso, necesites ayuda con la investigación o quieras sugerir una mejora, el equipo de FRELIP se compromete a responder cada mensaje en un plazo de 48 horas.
Recursos de ayuda rápida
Guía de inicio
¿Nuevo en FRELIP? Nuestra guía paso a paso te explica cómo crear una cuenta, inscribirte en cursos y usar todas nuestras herramientas. Lee la guía →
Asistente de chat IA
Busca el widget de chat en cualquier página. Nuestro asistente de IA responde preguntas comunes al instante y te guía hacia los recursos adecuados.
Guías de investigación
Visita FRELIP Guides para obtener ayuda paso a paso sobre temas específicos, estilos de citación y uso de bases de datos.
Información de contacto
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Soporte específico por plataforma
FRELIP Learning
- ¿No puedes iniciar sesión? Usa el enlace «Contraseña olvidada» en la página de inicio de sesión
- ¿El curso no carga? Limpia la caché de tu navegador o prueba con otro navegador
- ¿Necesitas un certificado? Completa todas las actividades requeridas, luego revisa «Mis certificados» en tu perfil
FRELIP Discovery
- ¿Sin resultados de búsqueda? Prueba con palabras clave más amplias o elimina filtros
- ¿No puedes acceder al texto completo? Algunos resultados enlazan a sitios externos que pueden requerir su propio acceso
- ¿Exportar citas? Haz clic en el icono de cita junto a cualquier resultado
FRELIP Guides
- ¿La guía no carga? Actualiza la página o limpia tu caché
- ¿Necesitas una guía sobre un tema? Envía un correo a support@frelip.org con tu solicitud
Para instituciones y alianzas
Si eres una escuela, universidad, biblioteca u ONG interesada en implementar FRELIP en tu institución, nos encantaría saber de ti. Ofrecemos:
- Soporte para implementación sin conexión — ayuda para configurar el FRELIP Offline Stack (funciona en hardware tan simple como una Raspberry Pi)
- Creación de cursos personalizados — cursos de alfabetización informacional adaptados a tu plan de estudios
- Capacitación para educadores — talleres sobre el uso efectivo de FRELIP
- Alianzas de contenido — contribuye con tus recursos al ecosistema de FRELIP
Contáctanos en partners@frelip.org para discutir tus necesidades.
🐞 Reportar un error o problema
- Describe el problema — ¿qué ocurrió y qué esperabas?
- Incluye detalles — ¿qué plataforma, qué navegador, algún mensaje de error?
- Envía a support@frelip.org con el asunto «Bug Report»
🤝 Participa
- Educadores — crea o revisa contenido de cursos
- Bibliotecarios — contribuye con guías de investigación y registros de catálogo
- Desarrolladores — contribuye a nuestro código de código abierto
- Traductores — ayuda a traducir contenido a idiomas locales
- Cualquier persona — difunde la palabra sobre FRELIP en tu comunidad
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Visita la página de inicio de sesión de la plataforma correspondiente (ej. learning.frelip.org/login) y haz clic en «¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?» Sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico.
¿Está FRELIP disponible en mi idioma?
La interfaz de FRELIP admite inglés, francés, español y portugués. El contenido de los cursos está principalmente en inglés, y se están agregando más idiomas. Si deseas ayudar a traducir, envía un correo a support@frelip.org.
¿Puede mi escuela usar FRELIP sin conexión?
Sí. FRELIP ofrece un sistema de implementación sin conexión completo que funciona en hardware tan simple como una Raspberry Pi. Contacta a partners@frelip.org para obtener asistencia con la implementación.
¿Cómo puedo sugerir nuevo contenido o funciones?
Nos encanta escuchar a nuestros usuarios. Envía tus sugerencias a support@frelip.org con el asunto «Suggestion.» Todo comentario es revisado por nuestro equipo.
¿Aún necesitas ayuda?
FRELIP es un proyecto gratuito y de código abierto dedicado a democratizar el acceso al conocimiento en economías emergentes. Contáctanos en cualquier momento.